Poslovni softver
Tehnologija i inovacije ne smiju biti same sebi svrha. Ključ uspjeha u projektima digitalizacije leži u pridobivanju ljudi za promjene, njihovoj edukaciji i izgradnji nove kulture. Tvrtke koje se ne prilagode ovoj novoj stvarnosti riskiraju gubitak korisnika i konkurentnosti.
Sonja Popović već je šestu godinu na čelu SAP-a u Hrvatskoj te s ponosom gleda na dosadašnja postignuća koja smatra rezultatom dobro osmišljene poslovne strategije i timskog rada. Nakon školovanja na zagrebačkom Prirodoslovno-matematičkom fakultetu, gdje je stekla diplomu iz matematičke informatike i statistike, karijeru započinje u Krašu. Na početku karijere bavila se programiranjem i implementacijom rješenja namijenjenih prodaji i proizvodnji.
Menadžerska iskustva i poslovna znanja stjecala je u tvrtci InfoOpus, gdje je tijekom 16 godina radila na brojnim projektima za poznate domaće tvrtke kao što su INA, Zagrebačka banka, Oktal Pharma i Atlantic Trade. Karijeru nastavlja u Combisu, a potom Oracleu. 2013. godine preuzela je vođenje tvrtke SAP d.o.o.
Na koji ste način i kojim poslovnim rješenjima i modelima uspjeli unaprijediti poslovanje najveće europske softverske kompanije u Hrvatskoj?
Za unapređenje poslovanja SAP-a u Hrvatskoj ključnim se pokazalo aktivno upravljanje SAP-ovom strategijom na domaćem tržištu, u kombinaciji s prepoznavanjem poslovnih prilika i izazova te suradnjom s lokalnim partnerima i zajedničkim nastupom na tržištu. Korisnici su u nama prepoznali pouzdanog savjetnika kojemu mogu vjerovati.
Naime, usmjereni smo na poslovne benefite korisnika kao i uspješnost projekata koje provodimo te na kreiranje win-win situacija, kako bi na temelju onoga što radimo svi sudionici bili zadovoljni. Paralelno, mijenjamo mišljenje prema kojem se SAP poistovjećuje isključivo sa softverom za planiranje poslovnih resursa (ERP) te pokazujemo da svojim poslovnim alatima možemo odgovoriti na različite izazove i potrebe modernog poslovanja.
Koji su proizvodi koje SAP nudi na tržištu? Koji su SAP-ovi najvažniji klijenti?
SAP na hrvatskom tržištu nudi niz proizvoda za različite industrije, o čemu govori i rast broja novih korisnika koji nam ukazuju povjerenje iz godine u godinu. Primjerice, prošle godine tvrtka Rimac Automobili odlučila se za naše rješenje SuccessFactors koje omogućava napredno i sustavno upravljanje ljudskim potencijalima.
Također, zagrebački nogometni klub Dinamo koristi naše rješenje SAP Sports One i ujedno je prvi takav klub u regiji. To rješenje omogućava Dinamovim trenerima, menadžerima i igračima da koriste naprednu analitiku i time imaju bolji uvid u svoje, ali i protivničke podatke. Također, omogućava im da digitalno upravljaju svojim sportskim performansama objedinjavanjem menadžerskih aktivnosti, zdravstvenih podataka, treninga te potrage za novim igračima. Mnogi europski klubovi već koriste to rješenje, pri čemu bih istaknula Bayern München, Hoffenheim i Manchester City.
Nadalje, rješenje SAP Customer Data Cloud (nekadašnja Gigya) koje omogućava vođenje unaprijeđenih i personaliziranih marketinških kampanja u doba GDPR-a prepoznala je Atlantic Grupa. Više o tim proizvodima i onome što omogućavaju bit će riječi na našoj godišnjoj konferenciji SAP NOW koja će se održati 6. lipnja u Zagrebu.
Možete li izdvojiti neke projekte na kojima ste radili, a koje smatrate vrlo važnima za poslovnu zajednicu?
Među projektima koje smatram strateški važnima za poslovnu zajednicu i daljnju digitalnu transformaciju domaćeg gospodarstva istaknula bih projekte u Jadran galenskom laboratoriju (JGL) i Orbico Grupi. Naime, krajem prošle godine u riječkoj farmaceutskoj kompaniji JGL završili smo implementaciju sustava SAP S/4HANA, našeg ERP-a nove generacije. Tijekom 14 mjeseci na projektu je radilo 50 zaposlenika JGL-a i 30 konzultanata.
Implementacija sustava SAP S/4HANA uključivala je niz modula – financije, računovodstvo, kontroling, prodaju, distribuciju, planiranje proizvodnje, održavanje, upravljanje kvalitetom, upravljanje ljudskim resursima, upravljanje materijalima, planiranje, konsolidaciju i Business Intelligence (BI) alate za izvještavanje. Unatoč iznimnoj složenosti, projekt u JGL-u završen je u predviđenom roku, a ujedno je riječ o prvoj implementaciji sustava SAP S/4HANA u regiji jugoistočne Europe. Također, po sveobuhvatnosti modula i integraciji s vanjskim sustavima, to je i prvi go-live projekt ove vrste u Europi općenito.
Drugi projekt koji se ističe veličinom i značajem je implementacija SAP HANA Enterprise Clouda (HEC) u Orbico Grupi, čime je tvrtka ostvarila znatne uštede, postigla visoku razinu fleksibilnosti te pojednostavila i automatizirala brojne procese kako bi što prije mogla odgovoriti na zahtjeve svojih korisnika i partnera. Ovo je također prvi projekt ove vrste u regiji.
Uz reorganiziranje mreže partnera u Hrvatskoj, kao i unapređenja suradnje sa znanstvenom zajednicom, od svog dolaska na čelnu funkciju SAP-ovog ureda u Hrvatskoj usmjerili ste dio poslovanja i na konzultantski posao. Koliko ćete razvijati takvo usmjerenje SAP-a?
Uspješna provedba projekta ovisi o mnogim čimbenicima, a jedan od njih svakako je odabir vrsnog stručnjaka odnosno konzultanta, stoga nam je iznimno važan taj dio poslovanja. Cilj nam je na strateškim projektima sudjelovati s našim konzultantima tako da smo odgovorni za cjelokupni projekt ili pak s nekim specifičnim znanjima sudjelovati u timu naših partnera, a kao odgovorni nositelji projekta uvijek u svoj tim uključujemo partnere. S jedne strane time osiguravamo uspješnost projekta, prijenos najbolje prakse i znanja na svoje partnere te njihovo educiranje oko nekih specifičnih znanja na njihovim projektima.
Koje moderne tehnologije preuzimaju primat i kako utječu na poslovanje, primjerice u hrvatskim okvirima?
Domaće tržište je svjesno prednosti modernih tehnologija, no ovisno o tome koliko će biti usvojene, moći ćemo govoriti o njihovom utjecaju na poslovanje. Što se tiče SAP-a, u naša su rješenja ugrađene moderne tehnologije, poput strojnog učenja (Machine Learning ML) koje se koristi u našem rješenju SAP S/4HANA, a dio istog rješenja je i prediktivni engine. Globalno, veliku pozornost posvećujemo i umjetnoj inteligenciji (Artificial Intelligence – AI), a rješenja temeljena na njoj dostupna su tvrtkama diljem svijeta. Nove tehnologije predstavljaju našu viziju inteligentne tvrtke u kojoj su procesi unaprijeđeni i automatizirani, a čiji se zaposlenici mogu baviti kreativnijim i strateški važnijim poslovima, dok je krajnjim korisnicima omogućena personalizirana usluga i iskustvo.
Imaju li te moderne tehnologije i neke „loše strane“, odnosno kakve izazove nose?
Izazovi kod usvajanja novih tehnologija najvećim se dijelom tiču zaštite privatnosti i podataka te opsega promjena na tržištu rada koje će potaknuti automatizacija temeljena na umjetnoj inteligenciji. Međutim, ti nas izazovi dodatno potiču na pronalaženje rješenja koje će unaprijediti poslovanje i poboljšati ljudske živote.
Kako prilagođavate rješenja koja nudite tvrtkama iz različitih sektora te s različitim stupnjem i iskustvima u dosadašnjoj informatizaciji i digitalizaciji?
SAP ima rješenja za 25 industrijskih vertikala te samim time podržava različite sektore. Naša se rješenja mogu implementirati u tvrtkama različitih veličina: u velikima, srednjima i malima. Prilagođavamo se korisnicima i pomažemo im da usvoje naša rješenja neovisno o njihovoj razini informatizacije i digitalizacije jer imamo metodologiju kojom to možemo uspješno riješiti. Također, sva naša rješenja dolaze s ugrađenim primjerima najbolje prakse, što omogućava tvrtkama da svoje poslovne procese podignu na jednu višu razinu.
Zašto je digitalna transformacija važna, odnosno neophodna i treba li skinuti određenu „stigmu“ tog pojma?
Digitalna transformacija utječe na sve tvrtke, neovisno o njihovoj veličini. Štoviše, upravo srednjim i malim tvrtkama daje veću mogućnost razvoja, širenja i pridobivanja novih korisnika. Istraživačka kuća IDC provela je istraživanje na tu temu, koje ukazuje na jasnu poveznicu između digitalne transformacije i rasta prihoda kod brzorastućih malih i srednjih tvrtki.
Digitalizacija uključuje primjenu novih tehnologija, ali i mijenjanje poslovne strategije i načina rada u skladu s mogućnostima koje ta tehnologija pruža. Pri tome ne treba zaboraviti ljude, jer tehnologija i inovacije ne smiju biti same sebi svrha. Ključ uspjeha u projektima digitalizacije leži u pridobivanju ljudi za promjene, njihovoj edukaciji i izgradnji nove kulture. Tvrtke koje se ne prilagode ovoj novoj stvarnosti riskiraju gubitak korisnika i konkurentnosti.
Funkcioniraju li cloud poslovanje i GDPR na očekivanim razinama?
Usluge u oblaku (cloud) zanimljive su tvrtkama jer pojednostavljuju poslovanje i omogućavaju smanjenje troškova. Primjerice, primijetili smo da naši korisnici, kada traže rješenja za izazove s kojima se susreću u svakodnevnom poslovanju, češće biraju rješenja u oblaku zbog kraćeg roka implementacije i bržeg postizanja rezultata. Stupanje na snagu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) stavilo je tvrtke u poziciju da svoje poslovanje usklade s novim propisima ako žele biti tržišno konkurentne i štititi prava građana. Sva SAP-ova rješenja i usluge usklađene su s GDPR-om, čime tvrtkama omogućujemo da se fokusiraju na svoje poslovanje bez straha od gubitka vjerodostojnosti i povjerenja od strane svojih korisnika.
