Turistička Akademija

Predavačica: dr. sc. Klara Trošt Lesić

Više o predavačici

Sadržaj:

• Tko su sudionici poslovnih manifestacije i kako zadovoljiti njihove zahtjeve
• Dizajnom doživljaja poslovnih manifestacije do doživljaja za pamćenje
• Kako pridobiti povjerenje i pozornost sudionika poslovnih manifestacija te povećati njihovu uključenost
• Što su održive manifestacije i zašto su strateški važne
• Tko su ključni dionici manifestacija i kako ih identificirati
• Najnoviji trendovi u industriji menadžmenta manifestacija i ideje za njihovu implementaciju
• Uvođenje novih tehnoloških rješenja u proces planiranja i program poslovne manifestacije
• Povratna informacija nakon održane poslovne manifestacije – važnost mišljenja sudionika

Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.

Predavačica: doc. dr. sc. Marinela Dropulić Ružić

Više o predavačici

Sadržaj:

Dionici:

• Održivost i radna snaga u turizmu: makro i mikro perspektiva
• Koncept održivog upravljanja ljudskim potencijalima u turizmu
• Turističko tržište rada i odgovornosti dionika u turizmu
• Razlike između strateškog i održivog upravljanja LJP
• Što nas čeka? I primjeri dobre prakse

Organizacije:

• Koncept održivog menadžementa ljudskih potencijala u turizmu
• Razlike između strateškog i održivog upravljanja LJP
• Segmenti održivog menadžmenta ljudskih potencijala (upravljanje različitostima, work-life balance, MLP kao poluga konkrentske prednosti i brendiranaj poslodavca)
• Pojedinac – Organizacija: model održivog menadžmenta ljudskih potencijala
• Doprinos MLJP-a održivosti organizacije
• Što nas čeka? I primjeri dobre prakse

Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.

Predavač: Kamilo Antolović

Više o predavaču

Sadržaj:

• Kako koristiti verbalne i neverbalne tehnike komuniciranja?
• Ključni alati uspješne interpersonalne komunikacije u prodaji-turizmu?
• Praktičan primjer komunikacijskog i prodajnog procesa – role play Najčešće pogreške u komunikaciji-prodaji
• Prodajne metode i alati
• Kreiranje jedinstvenog prodajnog prijedloga
• Otvaranje prodajnog razgovora
• Opis proizvoda korištenjem argumentacije (značajka – prednost – korist)
• Prodajne prezentacije rješenja kupčevih problema
• Zaključivanje prodaje i postprodajne aktivnosti

Case study i vježbe koji rješavaju polaznici:

• Vježbe interpersonalnih odnosa
• Vježbe govora tijela i neverbalnog govora-
• Rješavanje konfliktnih komunikacijskih pitanja
• Vježbe osobnosti i motivacije
• Posebnosti interpersonalnih odnosa u turizmu
• Okidači interaktivne komunikacije

Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.

Predavačica: doc.dr.sc. Jasminka Samardžija

Više o predavačici

Sadržaj:

• Uočavanje prodavača s „apetitom“ – instrument za ispitivanje motivacije
• Uspješan voditelj = uspješan tim = uspješan pojedinac – uočavaju li zaposlenici jasnu vezu između nagrada i radnog učinka?
• Povežite ciljeve kompanije s osobnim ciljevima zaposlenika
• Motivacija kroz jasne i specifične ciljevi (KPI) – važnost aktivnog slušanje i davanja jasne povratne informacije o postignutim rezultatima – vježbe 1 na 3
• Motivacija kroz uključivanje – uključite zaposlenike u donošenje odluka koje na njih utječu– postavljanje ciljeva vs. kompenzacija – tehnike i alati
• Poduka ne terenu kao motivacijska tehnika – rad u dvoje s povratnom informacijom – zapisnik
• Korištenje sastanaka – kao bitnijeg motivacijskog faktora vježbe 1 na 3
• Pisana komunikacija u ulozi motiviranja (newsletter, osobni e-mail, cirkularni e-mail, oglasna ploča)
• Timski rad i organizacijska kultura pokreću planine – best practices
• Modeli nagrađivanja (Individualni, timski i organizacijski sustavi nagrađivanja zaposlenika) svrha je dobit, a ne količina – primjeri iz prakse
• Je li vaš sustav nagrađivanja pravedan, a organizacijska klima potiče realizaciju zajedničkih ciljeva – iskustvo, vještine, sposobnosti i zalaganje
• Motivacija prodavača koji stagniraju – alati i tehnike
• Važnost work-life ravnoteže za uspjeh prodavača i organizacije

Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.

Predavačica: prof. dr. sc. Irena Ateljević

Više o predavačici

Sadržaj:

• Ekonomija neodrživog razvoja na međunarodnoj razini i etika u okruženju
• Svjetski i domaći primjeri loših pravaca turizma – zašto svi dionici u destinaciji moraju biti osvješteni oko održivog razvoja destinacije?
• Je li održivi turizam stvarno održiv? – problemi tzv. ‘green washing’ sindroma u održivom turizmu
• Trendovi osvještenog potrošača i odgovornih poduzetnika – kako se može živjeti od turizma kroz izbor svrhovitog i ugodnog životnog stila
• Strategija ‘sitnog veza’ -idemo naprijed inteligentno – svjetski i domaći primjeri dobrih praksi održivog i osvještenog razvoja turizma

Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.

Predavačica: Ana Penović

Više o predavačici

Sadržaj:

• Zašto je sadržaj najvažniji dio digitalnog nastupa svake turističke tvrtke i organizacije
• Uloga sadržaja u ukupnoj digitalnoj promociji (svrha, smisao i očekivani ciljevi)
• Kako osmisliti sadržaj koji će na najbolji način predstaviti turističku tvrtku, njene posebnosti i benefite koje gostima nudi
• Planiranje i kreiranje sadržaja vezanih uz destinaciju na kojoj se turistička tvrtka nalazi
• Osmišljavanje kategorija sadržaja i s njima povezanih konkretnih tema koje će turistička tvrtka proizvoditi
• Formati i vrste sadržaja koji se mogu odnosno trebaju kreirati kako bi digitalna komunikacija bila uspješna (blog, newsletter, video, animacija, grafika….)
• Recikliranje i ponovna upotreba već kreiranih sadržaja
• Formatiranje sadržaja za komunikaciju na društvenim mrežama
• Analiza rezultata koje sadržaj postiže na digitalnim kanalima (interakcija koju generira, veličina publike do koje dopire, duljina vremena koje joj korisnici posvećuju….)

Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.