Event Tourism - Upravljanje poslovnim i kulturnim događanjima u turizmu
01
Turistička Akademija
14. studenoga 2018. - 19. prosinca 2018.
6 redovnih modula
48 nastavnih sati
Turizam je heterogen i radno-intenzivan sustav koji je osjetljiv na globalizacijske trendove i utjecaje. Kao takav predstavlja dinamično poslovno okruženje u kojem je iznimno važna sposobnost brzog učenja i prilagodbe, posebno ako se teži kvaliteti usluge. Ovisnost o ljudskom čimbeniku poslodavce stavlja pred brojne izazove stoga je važno fokus potrebno usmjeriti na kvalitetan profesionalni razvoj djelatnika.
Turistička Akademija u organizaciji Mirakul Edukacijskog centra osmišljena je s ciljem razvoja potrebnih kompetencija kod sadašnjih i budućih djelatnika na svim hijerarhijskim razinama. Sustavni pristup, iskustveno učenje te primjeri (ne) dobrih praksi način su na koji će polaznici uz širu perspektivu određenih tema imati priliku razvijati vještine i znanja koja su im važna za njihovu i organizacijsku uspješnost.
Pregled programa po modulima
Sadržaj:
- Tko su sudionici poslovnih manifestacije i kako zadovoljiti njihove zahtjeve
- Dizajnom doživljaja poslovnih manifestacije do doživljaja za pamćenje
- Kako pridobiti povjerenje i pozornost sudionika poslovnih manifestacija te povećati njihovu uključenost
- Što su održive manifestacije i zašto su strateški važne
- Tko su ključni dionici manifestacija i kako ih identificirati
- Najnoviji trendovi u industriji menadžmenta manifestacija i ideje za njihovu implementaciju
- Uvođenje novih tehnoloških rješenja u proces planiranja i program poslovne manifestacije
- Povratna informacija nakon održane poslovne manifestacije – važnost mišljenja sudionika
Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.
02
Sustainable HRM - Kako postići sinergiju svih dionika turizma?
Sadržaj:
Dionici:
- Održivost i radna snaga u turizmu: makro i mikro perspektiva
- Koncept održivog upravljanja ljudskim potencijalima u turizmu
- Turističko tržište rada i odgovornosti dionika u turizmu
- Razlike između strateškog i održivog upravljanja LJP
- Što nas čeka? I primjeri dobre prakse
Organizacije:
- Koncept održivog menadžementa ljudskih potencijala u turizmu
- Razlike između strateškog i održivog upravljanja LJP
- Segmenti održivog menadžmenta ljudskih potencijala (upravljanje različitostima, work-life balance, MLP kao poluga konkrentske prednosti i brendiranaj poslodavca)
- Pojedinac – Organizacija: model održivog menadžmenta ljudskih potencijala
- Doprinos MLJP-a održivosti organizacije
- Što nas čeka? I primjeri dobre prakse
Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.
03
Interpersonal skills in Tourism Industry - Interpersonalne tehnike komuniciranja u prodajnom procesu
Sadržaj:
- Kako koristiti verbalne i neverbalne tehnike komuniciranja?
- Ključni alati uspješne interpersonalne komunikacije u prodaji-turizmu?
- Praktičan primjer komunikacijskog i prodajnog procesa – role play Najčešće pogreške u komunikaciji-prodaji
- Prodajne metode i alati
- Kreiranje jedinstvenog prodajnog prijedloga
- Otvaranje prodajnog razgovora
- Opis proizvoda korištenjem argumentacije (značajka – prednost – korist)
- Prodajne prezentacije rješenja kupčevih problema
- Zaključivanje prodaje i postprodajne aktivnosti
Case study i vježbe koji rješavaju polaznici:
- Vježbe interpersonalnih odnosa
- Vježbe govora tijela i neverbalnog govora-
- Rješavanje konfliktnih komunikacijskih pitanja
- Vježbe osobnosti i motivacije
- Posebnosti interpersonalnih odnosa u turizmu
- Okidači interaktivne komunikacije
Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.
04
Motivation in Tourism - Alati i tehnike motiviranja pojedinaca i timova u turizmu
Sadržaj:
- Uočavanje prodavača s „apetitom“ – instrument za ispitivanje motivacije
- Uspješan voditelj = uspješan tim = uspješan pojedinac – uočavaju li zaposlenici jasnu vezu između nagrada i radnog učinka?
- Povežite ciljeve kompanije s osobnim ciljevima zaposlenika
- Motivacija kroz jasne i specifične ciljevi (KPI) – važnost aktivnog slušanje i davanja jasne povratne informacije o postignutim rezultatima – vježbe 1 na 3
- Motivacija kroz uključivanje – uključite zaposlenike u donošenje odluka koje na njih utječu– postavljanje ciljeva vs. kompenzacija – tehnike i alati
- Poduka ne terenu kao motivacijska tehnika – rad u dvoje s povratnom informacijom – zapisnik
- Korištenje sastanaka – kao bitnijeg motivacijskog faktora vježbe 1 na 3
- Pisana komunikacija u ulozi motiviranja (newsletter, osobni e-mail, cirkularni e-mail, oglasna ploča)
- Timski rad i organizacijska kultura pokreću planine – best practices
- Modeli nagrađivanja (Individualni, timski i organizacijski sustavi nagrađivanja zaposlenika) svrha je dobit, a ne količina – primjeri iz prakse
- Je li vaš sustav nagrađivanja pravedan, a organizacijska klima potiče realizaciju zajedničkih ciljeva – iskustvo, vještine, sposobnosti i zalaganje
- Motivacija prodavača koji stagniraju – alati i tehnike
- Važnost work-life ravnoteže za uspjeh prodavača i organizacije
Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.
05
Development of Tourism Destinations - Održivi razvoj destinacije i transformativni turizam budućnosti
Sadržaj:
- Ekonomija neodrživog razvoja na međunarodnoj razini i etika u okruženju
- Svjetski i domaći primjeri loših pravaca turizma – zašto svi dionici u destinaciji moraju biti osvješteni oko održivog razvoja destinacije?
- Je li održivi turizam stvarno održiv? – problemi tzv. ‘green washing’ sindroma u održivom turizmu
- Trendovi osvještenog potrošača i odgovornih poduzetnika – kako se može živjeti od turizma kroz izbor svrhovitog i ugodnog životnog stila
- Strategija ‘sitnog veza’ -idemo naprijed inteligentno – svjetski i domaći primjeri dobrih praksi održivog i osvještenog razvoja turizma
Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.
06
Copywriting for Tourism Industry - Pisanje za web: blogova, opisa proizvoda/usluga,newslettera
Sadržaj:
- Zašto je sadržaj najvažniji dio digitalnog nastupa svake turističke tvrtke i organizacije
- Uloga sadržaja u ukupnoj digitalnoj promociji (svrha, smisao i očekivani ciljevi)
- Kako osmisliti sadržaj koji će na najbolji način predstaviti turističku tvrtku, njene posebnosti i benefite koje gostima nudi
- Planiranje i kreiranje sadržaja vezanih uz destinaciju na kojoj se turistička tvrtka nalazi
- Osmišljavanje kategorija sadržaja i s njima povezanih konkretnih tema koje će turistička tvrtka proizvoditi
- Formati i vrste sadržaja koji se mogu odnosno trebaju kreirati kako bi digitalna komunikacija bila uspješna (blog, newsletter, video, animacija, grafika….)
- Recikliranje i ponovna upotreba već kreiranih sadržaja
- Formatiranje sadržaja za komunikaciju na društvenim mrežama
- Analiza rezultata koje sadržaj postiže na digitalnim kanalima (interakcija koju generira, veličina publike do koje dopire, duljina vremena koje joj korisnici posvećuju….)
Više informacija o seminaru možete pročitati ovdje.
KOTIZACIJA:
Redovna cijena programa:
7.500,00 kn + PDV
Promotivna cijena programa za uplate do 30. listopada:
6.900,00 kn + PDV
Za sve pretplatnike na naš newsletter do 31.8.2018. odobravamo 15% popusta na redovnu cijenu.
Za prijave 3 i više osoba iz iste tvrtke odobrava se popust 10% na ukupnu cijenu programa. Studentima i nezaposlenima odobravamo 30% popusta.
Module je moguće polaziti i pojedinačno. Moguće je i plaćanje na 3 rate po 2.600,00 kn + PDV (1. rata plaća se avansno, ostale rate svaki mjesec uz pisanu narudžbenicu, ovjeren Ugovor i instrumente osiguranja).
Za polaznike su osigurani ručak i materijali na svim predavanjima.
Po završetku seminara polaznicima će biti uručeno Uvjerenje o uspješno završenom programu.
